Reservation Manager คือผู้ทำหน้าที่ดูแลทีม Reservation รับผิดชอบประสบการณ์การจองของลูกค้า การปิดการขาย และประสิทธิภาพของทีม โดยมีเป้าหมายคือการเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าและนำไปสู่การเป็นแบรนด์ในใจที่ลูกค้านึกถึงเป็นอันดับแรก
รายละเอียดของงาน
- ค้นหาทักษะหรือความรู้ของทีมที่ขาดไป จัดฝึกอบรม เพิ่มความรู้และพัฒนนาพนักงานอย่างต่อเนื่อง
- ติดตามการทำงานของพนักงาน ตามเป้าหมายของบริษัทอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้พนักงานทุกคนเข้าใจบทบาทของตนเอง และแก้ไขข้อผิดพลาดใดๆ ที่อาจมี
- สนับสนุนในการทบทวนกระบวนการและนโยบายต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม อัปเดตคู่มือการทำงานสำหรับทีม Reservation อย่างต่อเนื่องและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนปฏิบัติตาม
- เสนอรายการเครื่องมือหรืออุปกรณ์ที่จำเป็นต้องใช้ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม
- แนะนำทัวร์ที่ควรโปรโมท หรือจัดหาโปรแกรมทัวร์ที่เหมาะสมมาขาย จากการที่ได้รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า
- อัพเดทฐานข้อมูลความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (Product Knowledge Database)
- ตรวสอบความเรียบร้อยของ Booking และควบคุมให้ทีมแก้ไข
- แก้ไขข้อร้องเรียนระหว่างพนักงาน Reservation และลูกค้า รวมถึงเสนอวิธีการป้องกันและยกระดับคุณภาพการบริการ
- ดำเนินการสำรวจลูกค้าเป็นระยะ เพื่อตรวจสอบและรักษาคุณภาพของการบริการรวมไปถึงตรวจสอบและทบทวนการให้บริการของคู่ค้า
- งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติที่เรามองหา
- มีประสบการณ์ในงานขายหรือบริการ B2C อย่างน้อย 2 ปีขึ้นไป
- มีทักษะการปิดการขาย (จำเป็น)
- มีทักษะความเป็นผู้นำและประสบการณ์ในการบริหารจัดการทีม
- มีทักษะในการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ดีเยี่ยม
- มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและการรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี
คุณสมบัติอื่นๆ
- การศึกษา ปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์ MS Office ได้ดี
ข้อเสนอของเรา
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน 9:00 – 18:00 (จันทร์ – ศุกร์) + สแตนด์บาย เสาร์เว้น 2 เสาร์
- พักร้อนเริ่มต้น 8 วันต่อปี ใช้ได้ทันทีเมื่อผ่านทดลองงาน
- ประกันชีวิต ประกันสุขภาพ เบิกค่าทันตกรรม
- สิทธิพิเศษในการซื้อแพ็คเกจทัวร์ราคาพนักงาน
- โบนัสประจำปี
- โอกาสในการท่องเที่ยวประจำปีกับบริษัท
- รางวัลพิเศษตามอายุงาน
- ปฏิบัติงานที่ อาคารเซ็นทรัลซิตี้ทาวเวอร์ (ติดกับเซ็นทรัลบางนา)
ผู้ที่สนใจ สามารถส่งประวัติการทำงานของคุณมาได้ที่ [email protected]
เกี่ยวกับเรา | ร่วมงานกับมัชรูมทราเวล | นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
Mushroomtravel Job | Facebook